خدمة العملاء وعلاقات العملاء.. تكامل يصنع الجودة بقلم: علي بن مبارك العلوي

مقتطف من صحيفة مكة الإلكترونية

لا تُبنى علاقة المؤسسات بجمهورها بالرسائل الإعلامية والفعاليات فحسب، بل تتشكل من خلال تعاملها اليومي مع المستفيدين، واهتمامها باحتياجاتهم، وحرصها على تلبية تطلعاتهم. وقد جاءت فكرة هذا المقال بعد زيارتي لمركز صحي الحرة الغربية بالمدينة المنورة، حيث لمست مستوى الرعاية الصحية، وسهولة الإجراءات، وبشاشة الاستقبال. ولم يتوقف الأمر عند انتهاء الزيارة، بل تلقيت اتصالًا هاتفيًا …