مقال د. حامد أحمد المرواني في الشرق حين تكافئ المؤسسة السلوك الخطأ دون أن تدري

مقتطف من صحيفة الشرق القطرية

قد تحقق مؤسسة جميع مؤشرات الأداء التي وضعتها لنفسها، ثم تكتشف في نهاية العام أن مستوى خدماتها لم يتحسن، وأن شكاوى المتعاملين لم تتراجع، وأن المشكلات ا...